Política de Reembolsos
En clarithovena nos comprometemos a ofrecer una experiencia educativa de calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tus derechos como estudiante mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestros programas.
Última actualización: Marzo 2025
Condiciones Generales de Reembolso
Todos los estudiantes matriculados en nuestros programas de análisis financiero básico tienen derecho a solicitar reembolso bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido para cada tipo de programa
- El estudiante debe completar el formulario oficial de solicitud de reembolso
- Se requiere documentación que justifique la causa del reembolso
- Los materiales digitales descargados no deben exceder el 25% del contenido total
- Las sesiones de tutoría utilizadas no pueden superar el 30% de las contratadas
Importante: Los reembolsos se procesan únicamente por el método de pago original utilizado en la compra. No se realizan reembolsos en efectivo por pagos realizados con tarjeta.
Plazos de Solicitud
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de programa y las circunstancias:
| Tipo de Programa | Plazo para Reembolso | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|---|
| Cursos introductorios | 14 días desde la compra | 100% |
| Programas intermedios | 21 días desde el inicio | 85% |
| Certificaciones avanzadas | 30 días desde el inicio | 75% |
| Mentorías personalizadas | 7 días desde la primera sesión | 90% |
Después de estos plazos, los reembolsos solo se considerarán en circunstancias excepcionales como problemas de salud graves o situaciones familiares imprevistas, que deberán ser documentadas adecuadamente.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados:
Envío de Solicitud Inicial
Contacta con nuestro departamento de atención al estudiante enviando un correo a info@clarithovena.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y número de matrícula.
Recepción del Formulario
En un plazo máximo de 48 horas laborables, recibirás el formulario oficial de solicitud de reembolso junto con la lista de documentos requeridos según tu caso específico.
Completar Documentación
Completa el formulario con todos los detalles solicitados y adjunta la documentación de apoyo. Incluye una explicación detallada de los motivos de tu solicitud.
Evaluación y Respuesta
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un periodo de 5 a 7 días laborables. Recibirás una respuesta por escrito con la decisión y, en caso de aprobación, los detalles del procesamiento.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 10-15 días laborables para tarjetas de crédito y hasta 21 días laborables para transferencias bancarias.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieren consideración especial. Los siguientes casos pueden ser elegibles para reembolsos fuera de los plazos estándar:
Circunstancias Médicas: Problemas de salud graves que impidan continuar con el programa, respaldados por documentación médica oficial.
Situaciones Familiares: Emergencias familiares significativas como fallecimientos o enfermedades graves de familiares directos.
Cambios Laborales Inesperados: Pérdida de empleo involuntaria o cambios drásticos en la situación laboral que afecten la capacidad de continuar.
Problemas Técnicos Persistentes: Dificultades técnicas no resueltas que impidan el acceso al contenido del curso después de intentos documentados de solución.
Todas las circunstancias especiales requieren documentación oficial y serán evaluadas caso por caso. La decisión final sobre estos reembolsos es discrecional y se basará en el mérito individual de cada situación.
Política de No Reembolso
Los siguientes elementos y circunstancias no son elegibles para reembolso:
- Materiales descargados que excedan el 25% del contenido total del programa
- Certificados ya emitidos y entregados al estudiante
- Sesiones de mentoría ya completadas (más del 30% del total contratado)
- Cambios de opinión o expectativas no cumplidas sin causa justificada
- Solicitudes presentadas fuera del plazo sin documentación de circunstancias especiales
- Actividades complementarias como webinars en vivo ya realizados
También quedan excluidos del reembolso los descuentos aplicados por promociones especiales o códigos de descuento utilizados en la compra original.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos:
Email: info@clarithovena.com
Teléfono: +34 679 764 214
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (horario peninsular)
Dirección: P.º de la Castellana, 204, Local C 7, 28046 Madrid, España